Corenta Güven Politikası

Sürüm: 1.2 · Yürürlük / son güncelleme: 11 Ekim 2026 Durum: Taslak sürüm 2026-10-11 — sahip onayı, avukat incelemesi bekleniyor. Bu metin bir avukat tarafından incelenmemiştir. Yayıncı: Mertcan Demir — "Teta Studio" işletme adıyla şahıs işletmesi

Değişiklik günlüğü

• 1.2 — 11 Ekim 2026: 11 Ekim 2026 uyum incelemesine göre (F05, F20, F24): ücretli öne çıkarma etiketi "Sponsorlu" olarak değiştirildi (uygulamadaki rozet metni de aynı sürümde "Sponsorlu" yapıldı); değerlendirme sisteminde veri sorumlusunun Teta Studio olduğu ve yorumun bir sağlık/egzersiz işletmesinden hizmet alındığını gösterebileceği eklendi (0.4); "avukat onayı: sahip beyanı" etiketi, avukat incelemesi yapılmadığı için kaldırıldı.
• 1.1 — 4 Ekim 2026: İçerik değişikliği yok; mevcut metin onaylı sürüm olarak sabitlendi. Yayıncı Teta Studio; pazar Türkiye; genel iletişim hello@corenta.app, destek support@corenta.app.
• 1.0 — 8 Temmuz 2026: önceki sürüm.

Belge türü: Kamuya açık platform politikası (bilateral bir sözleşme değildir) Uygulandığı alan: Corenta Keşfet (`/kesfet`), klinik profil sayfaları (`/k/[slug]`) ve bunlara bağlı değerlendirme (yorum) sistemi Yayınlayan: Teta Studio ("Corenta")

0. Bu Belge Hakkında

0.1. Bu Güven Politikası, Corenta'nın tüketiciye dönük keşif katmanında (Corenta Keşfet) yayınlanan klinik değerlendirmelerinin (yorum/puan) nasıl toplandığını, görüntülendiğini, moderasyondan geçtiğini ve itiraza açıldığını açıklar. Bu belge, kliniklerle (Müşteri) akdedilen Ana Sözleşme'nin veya SLA'nın yerine geçmez; onlarla birlikte, tamamlayıcı olarak yorumlanır.

0.2. Bu politika hem danışanlar (değerlendirme yazan) hem klinikler (değerlendirilen işletme) hem de genel ziyaretçiler (değerlendirmeleri okuyan) için geçerlidir.

0.3. Kişisel veri işleme, KVKK uyumluluğu ve veri sahibi haklarına ilişkin ayrıntılı hukuki çerçeve bu belgede DEĞİL, Gizlilik Politikası'nda düzenlenir. Bu belge yalnızca değerlendirme sisteminin işleyiş kurallarını ve güven taahhütlerini açıklar.

0.4. Değerlendirme sisteminde kişisel verileriniz bakımından veri sorumlusu Mertcan Demir ("Teta Studio" işletme adıyla şahıs işletmesi)'dir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nin "Bölüm C — Corenta Hesap ve Platform Aydınlatması" kısmındadır. Değerlendirmeniz, bir sağlık/egzersiz işletmesinden hizmet aldığınızı herkese açık olarak gösterebilir; yayımlamadan önce bunu dikkate alınız.

1. Doğrulanmış Katılım İlkesi

1.1. Corenta Keşfet'te yayınlanan her değerlendirme, gerçekten gerçekleşmiş bir randevuya dayanır. Bir danışan, yalnızca kendi katıldığı (tekli randevuda tamamlanmış statüsüne ulaşmış veya grup seansında yoklaması işlenmiş) bir randevu için değerlendirme yazabilir.

1.2. Değerlendirme yazma penceresi, randevunun bitişinden itibaren 14 gündür. Bu süre dolduktan sonra aynı randevu için değerlendirme yazılamaz.

1.3. Bir danışan aynı randevu için yalnızca bir kez değerlendirme yazabilir; silinen bir değerlendirme aynı randevuya yeniden yazılamaz (bu, sil-yaz yöntemiyle değerlendirme biriktirme/manipülasyonunu teknik olarak imkânsız kılar).

1.4. Kötüye kullanımı önlemek amacıyla, bir danışan tek bir klinik için 30 günlük dönemde en fazla 3 değerlendirme yazabilir.

1.5. Corenta, "doğrulanmamış" veya davetsiz üçüncü kişi yorumu kabul etmez — değerlendirme yazma arayüzü yalnızca doğrulanmış katılımı olan danışanlara açıktır, halka açık/girişsiz bir "yorum bırak" formu bulunmaz.

2. Yorum Gating'i Yoktur — Herkes Davet Edilir

2.1. Tamamlanmış her randevu için, klinik seçimi/onayı olmaksızın, danışana otomatik bir değerlendirme daveti gönderilir. Klinikler; olumsuz değerlendirme alma ihtimaline göre danışanları seçerek davet edemez, davet sürecini kliniğe özel olarak filtreleyemez veya yalnızca memnun danışanları davet edemez.

2.2. Değerlendirme daveti, randevu bitişinden 3 saat ile 48 saat sonrası arasında, danışanın uygulama içi bildirim tercihlerine bağlı olarak gönderilir. Sessiz saatlerde (22:00–08:00, Türkiye saati) bildirim gönderilmez; bu durumda davet bir sonraki uygun pencerede iletilir.

2.3. Bu ilke, Corenta'nın değerlendirme sisteminin klinikler tarafından seçici biçimde "iyi görünme" amacıyla manipüle edilemeyeceğinin temel güvencesidir.

3. Değerlendirmeler Parayla Kaldırılamaz veya Silinmez

3.1. Corenta, hiçbir koşulda bir klinikten ödeme karşılığında olumsuz bir değerlendirmenin kaldırılmasını, gizlenmesini veya sıralamada geriye itilmesini teklif etmez veya kabul etmez.

3.2. Yayınlanmış bir değerlendirme yalnızca aşağıdaki durumlarda kaldırılır: (a) değerlendirmeyi yazan danışanın kendi hesabından silmesi (soft-delete); (b) Madde 5'teki moderasyon sürecinde, bu politikanın 6. maddesinde sayılan ihlal kriterlerinden birine gerçekten uyduğunun tespit edilmesi; (c) danışanın Corenta hesabını kalıcı olarak silmesi (KVKK m.7 kapsamındaki silme süreci, bu durumda değerlendirme de hesapla birlikte kaldırılır — bu, veri bütünlüğünün doğal bir sonucudur, ayrıca bir "kaldırma talebi" değildir).

3.3. Klinikler, kendi değerlendirmelerinin puanını veya içeriğini hiçbir şekilde düzenleyemez; yalnızca yanıt yazabilirler (Madde 4).

3.4. Boost/öne çıkarma gibi ücretli hizmetler (bkz. Madde 7), değerlendirme puanını, sıralama algoritmasının doğrulanmış-katılım/hacim/yakınlık bileşenlerini veya mevcut değerlendirmelerin görünürlüğünü etkilemez; yalnızca sonuç listesinde ayrı, şeffaf biçimde etiketlenmiş bir konumlandırma sağlar.

4. Klinik Yanıt Hakkı

4.1. Her klinik, kendisine yazılan her değerlendirmeye yanıt yazma hakkına sahiptir. Yanıt, değerlendirmenin hemen altında, değerlendirmeyle birlikte herkese açık olarak görüntülenir.

4.2. Yanıt yazma bir zorunluluk değil, haktır; klinik dilerse yanıt vermeyebilir.

4.3. Klinik yanıtları da bu politikanın 6. maddesindeki içerik kurallarına (hakaret, ayrımcılık, kişisel veri ifşası içermeme vb.) tabidir; bu kurallara aykırı bir yanıt, ilgili değerlendirmenin kendisi silinmeden yalnızca yanıt kaldırılarak moderasyona tabi tutulabilir.

5. Moderasyon Süreci

5.1. Gönderilen her değerlendirmenin metni, yayınlanmadan önce sunucu tarafında otomatik olarak taranır. Bu tarama; hakaret/asılsız ağır suçlama içeren ifadeler ile doğrulanmamış tıbbi iddia (teşhis/tedavi vaadi gibi) içeren ifadeleri tespit etmeye çalışır.

5.2. Otomatik tarama bir eşleşme bulursa, değerlendirme otomatik olarak REDDEDİLMEZ — moderasyon kuyruğuna alınır ("incelemede" durumu) ve Corenta ekibi tarafından insan gözden geçirmesinden geçirilir. Bu, gerçek ve doğrulanmış bir katılımı olan danışanın geri bildiriminin, yanlış-pozitif bir kelime eşleşmesi yüzünden kaybolmamasını sağlamak içindir.

5.3. İnceleme sonucunda değerlendirme ya olduğu gibi yayınlanır ya da bu politikanın 6. maddesindeki kriterlere gerçekten uyduğu tespit edilirse reddedilir. Reddedilen bir değerlendirme, yazan danışana bildirilir.

5.4. Moderasyon kararları Corenta'nın platform ekibi tarafından, klinikten bağımsız olarak verilir; klinikler kendi haklarındaki değerlendirmelerin moderasyon sürecinde oy hakkına veya doğrudan müdahale yetkisine sahip değildir.

6. İçerik Kuralları (Yayınlanamayacak İçerik)

Aşağıdaki türde içerik, değerlendirme veya yanıt olarak yayınlanamaz; tespit edilmesi hâlinde moderasyon sürecinde kaldırılır:

(a) hakaret, küfür veya kişilik haklarını ihlal eden asılsız ağır suçlamalar; (b) doğrulanmamış tıbbi teşhis/tedavi iddiaları (bir danışanın kendi öznel deneyimini ifade etmesi — örn. "kendimi çok daha iyi hissettim" — bu kapsamda değildir; sorun teşkil eden, kesin tıbbi sonuç/teşhis/tedavi vaadi biçimindeki ifadelerdir); (c) başka bir danışanın veya çalışanın kişisel verilerinin (ad-soyad, iletişim bilgisi, sağlık bilgisi) ifşası; (d) reklam, spam veya konuyla ilgisiz içerik; (e) klinikle hiçbir doğrulanmış randevu ilişkisi olmadan yazılmaya çalışılan içerik (bu zaten Madde 1 kapsamında teknik olarak engellenir).

7. Sponsorlu / Öne Çıkan İçerik Şeffaflığı

7.1. Corenta Keşfet sonuç listelerinde bazı klinikler, ayrı bir ücretli hizmet (boost) karşılığında öne çıkarılabilir. Bu tür sonuçlar, listede her zaman "Sponsorlu" etiketiyle açıkça işaretlenir; etiketlenmemiş hiçbir sonuç sponsorlu değildir.

7.2. Öne çıkarma, bir klinik sayfasındaki hiçbir değerlendirmeyi, puanı veya yanıtı değiştirmez, gizlemez ya da öne çıkarmaz (bkz. Madde 3.4). Yalnızca listedeki konumlandırmayı etkiler.

7.3. Bir sayfada gösterilebilecek öne çıkan sonuç sayısı sınırlıdır; öne çıkarma, doğrulanmış-katılım/hacim/yakınlık temelli varsayılan sıralamanın yerini alamaz, yalnızca ayrı ve sınırlı bir bloğu tamamlar.

8. İtiraz Süreci (Klinikler İçin)

8.1. Bir klinik, kendisi hakkında yayınlanmış bir değerlendirmenin bu politikanın 6. maddesindeki kriterlerden birini ihlal ettiğini düşünüyorsa, değerlendirmenin yanındaki "Yorumu bildir" bağlantısı üzerinden Corenta'ya bildirimde bulunabilir.

8.2. Corenta, usulüne uygun iletilen bir itirazı 72 saat içinde ilk kez gözden geçirmeyi hedefler. Bu süre, itirazın sonuçlandırılacağı kesin süre değil, ilk inceleme hedef süresidir; karmaşık veya ek bilgi gerektiren itirazlarda süre uzayabilir.

8.3. İtiraz incelemesi sonucunda Corenta: (a) değerlendirmeyi olduğu gibi bırakabilir, (b) bu politikanın 6. maddesi uyarınca kaldırabilir, ya da (c) ek inceleme gerekiyorsa değerlendirmeyi geçici olarak "itiraz edildi" durumuna alıp incelemeyi sürdürebilir.

8.4. Bir değerlendirmenin yalnızca olumsuz olması, itiraz için tek başına yeterli bir gerekçe değildir. İtirazın kabul edilebilmesi için değerlendirmenin bu politikanın 6. maddesindeki somut bir kritere gerçekten uyduğunun gösterilmesi gerekir.

8.5. İtiraz süreci, Madde 3'te belirtilen "değerlendirmeler parayla kaldırılamaz" ilkesiyle birlikte yorumlanır — itiraz sürecinin sonucu hiçbir şekilde ücretli bir hizmete bağlı değildir.

9. Danışan Hakları

9.1. Danışanlar, kendi yazdıkları bir değerlendirmeyi diledikleri zaman kendi hesaplarından silebilir (soft-delete). Silinen bir değerlendirme aynı randevu için yeniden yazılamaz (bkz. Madde 1.3).

9.2. Danışanlar, kendilerine ait bir değerlendirmenin klinik tarafından nasıl yanıtlandığını görebilir; yanıtı düzenleyemez veya kaldıramaz (yanıt kliniğin kendi ifadesidir).

9.3. Değerlendirme listesinde danışan adı tam olarak gösterilmez; ad kısaltılarak maskelenir (örn. "Ayşe K."). Danışanın hesabı silinmişse, değerlendirmede "Danışan" ibaresi gösterilir.

10. Bu Politikanın Değiştirilmesi

10.1. Corenta, bu Güven Politikası'nı; platformun büyümesi, mevzuat değişiklikleri veya kötüye kullanım kalıplarına karşı yeni önlemler gerektiği durumlarda güncelleyebilir.

10.2. Değerlendirme sisteminin temel ilkelerini (doğrulanmış katılım, gating olmaması, parayla kaldırılamama, itiraz hakkı) zayıflatacak önemli bir değişiklik yapılması hâlinde, güncellenmiş politika yürürlüğe girmeden önce bu sayfada duyurulur.

İletişim

Değerlendirme sistemiyle ilgili sorular, itirazlar veya bildirimler için:

E-posta: hello@corenta.app (genel iletişim) · Destek: support@corenta.app

Son güncelleme: 4 Ekim 2026 Sürüm: 1.2 — Taslak sürüm 2026-10-11 — sahip onayı, avukat incelemesi bekleniyor. Bu metin bir avukat tarafından incelenmemiştir.